안녕하세요 랑팡입니다. 

충분히 오해하실 수 있는 상황으로 보입니다. 정말 죄송합니다.ㅜㅜ
우선 전혀 저희가 의도했던게 아닙니다.ㅜㅜ 글남겨주셔서 바로 어떻게 된건지 확인해봤습니다.

우선 택배를 지난주 4일날(송장번호 6399-6375-0591 화요일)에 보내드렸는데 이게 연락주신 10일까지도 전혀 이동이 안되고 인천에 머물러 있었습니다. (코로나 이후에 대한통운이 이런 경우가 종종 있습니다.ㅜㅜ)

해서 대한통운 소장님과 연락하여 4일날 제품은 분실처리하고 새제품을 10일날(송장번호 6401-1591-5671) 다시 보내드렸습니다.

(고객님께도 그렇게 안내해드렸고... 4일날 제품은 분실사고로 대한통운으로 비용청구한 터라... 저희쪽에서도 오래기다렸음에도 양해해주신 고객님께 감사할따름이였습니다.ㅜ)

그런데 10일날 저녁 대한통운에서 분실처리했던 4일날 제품이 다시 배송이 시작됐다라고 연락이 왔습니다.ㅜㅜ 그래서 저희쪽에서는 재발송한게 있으니 기존제품 저희쪽으로 돌려보내주고

10일날 보낸 제품 고객님이 받아보실수 있게 그대로 두라고 말을 했었는데.....

이게 4일날 제품을 고객님께 드리고 10일날 제품을 반송해서 13일 오늘 현재 배송조회해보니 동작구까지 갔다가 다시 인천쪽으로 넘어온것으로 확인됩니다.

누구에 실수 여부를 떠나 저희가 더 신경썼어야 하는데 정말 죄송합니다.
다만 생각하시는것처럼 의도적으로 그렇게 보내드린건 아닙니다.ㅜㅜ 말씀하신것처럼 송장번호만 조회해봐도 언제 보낸물건인지 바로 알수 있는데...

그걸 아끼자고 눈 가리고 아웅하는짓은 하지않습니다.ㅜㅜ

통화가 안되셔서 우선 글로 남겨드립니다.

별도로 연락드리겠습니다.

앞으로 이런 경우가 생기지 않도록 더 신경쓰도록 하겠습니다. 죄송합니다.ㅜㅠ

[ Original Message ]

배송에 문제가 생겨 새제품으로 보내주신다더니 그대로 왔네요? 저는 바보가 아닙니다... 저도 사업장을 운영하면서 송장 조회만 해봐도 어떻게 진행되는지 정도는 알 수 있습니다.
새로운 물건을 보내주신 게 아니라 5월 4일 발송했던 그 물건이 그대로 도착했네요.
택배사에 전화해서 확인해봤지만 다시 집화처리 되어 보내진 물건이 아니라는 답변을 받았습니다.
저와 통화하신 분, 분명 몇번이고 새제품으로 보내주신다고 말씀하셨지 않나요?
저도 배송지연임에도 불편한 내색없이 굉장히 정중하게 통화했던 거 같은데 실망스럽습니다.
이런식으로 하시면 보내지는 물건들도 새제품이 맞을지 교환품이나 오염된 것이 아닌지
이런 부분까지 의심하게 되지 않을까 싶네요.
네이트 광고 들어갈때 부터 여기서 구매해서 향초 만들기 했었는데 정말 실망입니다.
실수라고 볼수도 없는게 확인 전화까지 주셨잖아요